1、要在餐饮店里形成重视回头客的氛围，做好客户档案等基础性工作。

2、还要在服务流程设计上采取具体措施：

（1）老客户奖励，发展会员计划。员工需要激励，客人更需要激励。为了留住回头客，必须根据连锁加盟型餐饮店的实际情况推出切实可行，送菜打折优惠券都是手段。

（2）解决客人难题。餐饮店可能会因接待会议或经营旺季时，回头客当天无位可订，而不能在餐饮店就餐。这是对回头客极大的伤害。

（3）尽量满足头回客需求。

（4）老菜开发新客户，新菜留住老客户。对于头回客可以推荐餐饮店新菜和招牌菜，然后进行细致周到的服务。老客户希望吃到自己平常喜欢的菜品;但不能总是“老三样”，宁波食堂承包公司还需要一些不断推出的创新菜创造新鲜感。